夜场如何积累口碑?

　　一、“消费领袖”是口碑营销的关键

　　任何行业的发展和传播都离不开部分消费领秀的影响。有时，消费领袖的影响可以带动一个品牌的发展。

　　在企业传播的对象中间，存在这样的一类“专家”，他们不一定消费，但是他们却喜欢评头论足，一旦某个企业进入他们的视线，就会变成他们点评的对象，这些人就是“意见领袖”。

　　KTV只要抓住部分这样的消费领袖，提供足够丰富的信息给意见领袖，让他们对KTV有准确的认识，去正面传播你的产品和服务。就很快能抓住一批忠诚的消费追随者，形成领袖示范的作用。

　　二、KTV口碑营销需要从每一位顾客做起

　　企业要赢得好的口碑，一定要让每一位顾客都微笑而去，虽然有些顾客不一定来消费，但是你的表现会让他们津津乐道，他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客，甚至顾客还会被你的真诚打动而改变主意。好的服务是形成好口碑的重要因素，虽然很多企业认为这样将会花费很多的人力成本，但是和那些重金投入的媒体户外广告相比，哪种更划算呢?答案是显而易见的。

　　三、KTV要抓住每一个机会做口碑营销

　　是什么让人们想起并记住你?凭什么人们就在某些场合自动推荐你?除了你给消费者留下愉快的消费经历之外，更重要的是，企业要在消费者中埋下口碑的种子，要让人们主动去和别人交流，并推荐你，这些依赖于企业提供给消费者的增值服务，甚至是一些附加的东西，这就好像吃东西一样，只有回味无穷的东西人们才能长期记住。那么作为KTV，如何给顾客创造口碑相传的机会呢?

　　1、赠送超乎消费者意外的小礼品

　　人们消费时如果获得意外收获，他们常常会非常愉悦，并会向别人展示自己的物有所值，因此，和你的品牌相关的副产品或者是印有公司标志的小产品，甚至一些消费者喜欢的小礼品，比如钥匙扣、挂历、电话卡等都是非常好的口碑营销的工具。

　　2、让消费者成为你的尊贵客户

　　每个消费者都希望自己能够成为企业的贵宾，在KTV，消费者都希望下次来的时候你能记住他，因此，对于企业来说，给消费者提供他们喜欢的特别服务，会让你的品牌和服务细水长流。

　　3、关注顾客的看法

　　当一些顾客对你提出建议的时候，不要告诉他们办不到，这样会大大打击消费者的积极性。你要将他们的意见收集起来，必要时，甚至可以出版他们的意见，让他们感到自己被重视。他们一定会为你的这些做法而去宣讲他们给你们提供意见的故事，从而吸引更多的人前来光顾。

　　营销不仅要关注消费者的行为，还要关注消费者的嘴巴，因此，在新的营销时代，我们不仅仅要请消费者注意，我们还要请消费者说，让他们利用一切尽可能的机会相传那些留给他们美好印象的东西，因为只有人们广为传颂的才会引起更多的人注意，这比广告的效果要来得有效。

　　四、可信度是KTV口碑营销的基础

　　真实可信是任何口碑传播战略的成功之母。信息要可信而真实，产品的特色、性能或消费者价值要得到第三方的印证。这样的第三方是由衷地发表意见。积极的口碑传播者比营销人员想象的要聪明得多。

　　口碑营销的世界里，越少的控制，越少的商业色彩，传播效果越好。人们开始逐渐明白，在控制和可信之间存在着反向关系，更少的控制，意味着更大程度的可信。好的口碑营销，自然可以将这种消费者认同的可信度放大几千几万倍。

　　五、口碑营销让顾客成为您的“准员工”

　　有关调查显示，有超过60%的顾客是通过他人的口头宣传来获得有关KTV的信息的。因此，KTV老顾客的口碑是KTV营销信息沟通的重要渠道。另一方面，顾客的口碑比起其他市场沟通方式来说有众多优点。首先，口碑是一种“现身说法”，它更能获得其他顾客的信任。其次，口碑宣传是以一种集束式的方式传播的，因此，它具有传播面广、速度快的特点。口碑往往是KTV最好的广告，而为KTV做口碑宣传的顾客也就随即成为KTV的“义务营销员”。

　　因此，为了让普通顾客转变为忠实顾客，KTV必须整合内部的资源，超越顾客的期望，创造真正高质量的服务体验。从这一点上来说，KTV也必须付出大量的“成本”。但是，由这种努力而引起的费用比起其他方式的宣传费用来说要少得多，而且能使KTV走上良性循环的道路。